当前，数字化转型对于制造企业来说不再是一道选择题，而是一道生存题。特别是随着全球进入“后疫情时代”，产业早期发展的驱动力退潮，制造业的数字化转型正逐渐步入深水区，数字化从工厂设计、生产制造、物流仓储等环节渗透到企业经营与管理的各个层面。在打磨好产品之外，如何借助先进数字技术完成客户营销与服务体验升级，成为制造企业拓展与提升价值链的关键路径。
传统服务模式中，制造企业的售后服务过程用的是红、黄、白三联单，这种模式连基本的电子化都还没完成，更没办法实现对客户服务信息进行精细管理。
行业头部企业的数字化探索比较早，并大多采购了国外品牌的产品以实现服务的数字化转型，但往往因为成本等因素限制，数字化只停留在总部、分公司或重要服务网点，并没有实现全员数字化。
国内新锐制造企业，凭借自身有较强的技术实力，最初会选择自研数字化服务系统。但自研系统不但成本高昂，而且内部研发资源的需求响应也不够快速，短期尝试后，这一些企业也转而寻找专业的技术供应商进行合作。
借助通用的办公工具来实现服务管理，其缺点是没有专门的管理功能，需要人工辅助，效率较低。办公工具难以实现流程的标准化，易引起管理过程混乱，更无法支持服务规模的扩张。
针对当前现状，唯有打造一套企业专属的数字化服务运营体系，将现有的“以业务为中心”运转逻辑，彻底转变为“以客户为中心”的系统性服务逻辑，才能在存量市场下激活更多的客户和市场潜力。
为此，依托人工智能技术优势，结合8年客户服务经验的沃丰科技以“AI一体化数字解决方案”，帮助制造业打造“以客户为中心”的数字化营销服务完整闭环。
沃丰科技通过全渠道客服系统Udesk、AI场景落地专家GaussMind、一体化智能售后服务平台ServiceGo、 客户体验营销云微丰四大产品线，覆盖企业从获客营销、线索转化到客户服务、售后服务的全场景痛点，助力公司实现业绩持续增长，打通企业全流程数字化的“任督二脉”。
客服通常是服务的第一张名片。而制造业语境下，客户服务不只回答客户的问题，还要处理问题，并向营销方向拓展，逐步成为企业营收的直接推动力。随着咨询需求量一直上升，有限的人工客服供给又成为掣肘服务体验升级的短板。在这种背景下，智能客服迎来快速发展。
以工业电气行业为例，产品品种类型众多是该行业典型特征，而某世界500强电气企业的零部件产品多达上万个，如果让人工客服全面掌握产品信息十分困难。经过慎重考量，该企业决定应用AI技术改善这种局面。
作为技术提供方，沃丰科技通过AI知识库帮助客户搭建了知识图谱，实现了上万个产品零件全部图谱化，同时搭配AI客服系统，轻松应对供应商与客户的咨询场景。语音识别是AI客服系统的关键难点之一，也是一个技术门槛很高的领域，虽然市面上已经存在几家头部企业，但由于制造业和to C领域存在一定区别，标准化的识别引擎难以针对客户差异化需求来做调整。因此，沃丰科技AI场景落地专家GaussMind依托自研“原心引擎(NLP-PaaS、ASR)”，满足多种行业客户对语音识别的需求。
“原心引擎”构建了“AI大模型+小模型”的技术解决方案。大模型为整体训练，小模型是在每个项目针对客户业务特征进行训练。最终，沃丰科技交付的AI语音识别产品在客户场景下，能以行业领先的准确率识别对话里的产品型号、技术特征等专业名词，甚至对话的逻辑也可以做准确识别。系统上线后，按照每个客户的反馈仍可进行二次训练，成为一个持续升级迭代的系统。
基于该解决方案，沃丰科技为上述客户节省了30%~40%的人力成本，客户咨询匹配成功率达90%以上，提升该客户服务与品牌口碑。
售后服务是制造业重要的服务内容，又是一个涉及人员多、工作流程长、管理要素多且复杂的过程。如何建设数字化的售后服务管理体系是制造行业面临的普遍痛点。
ServiceGo是基于沃丰科技8年行业头部企业服务实践，打磨的一体化智能售后服务平台，在功能需求、部署方式、灵活模块化设计等方面能够很好的满足企业的实际的需求，助力企业提升品牌影响力和客户满意度。
ServiceGo系统采用可视化MVC(M是数据层，即业务模型，V是界面层，C是控制层)基础开发框架，具有两个显著优势：
第一，系统基于PaaS平台，平台架构和ERP等架构相对一致，可配置同样的表单实现字段映射，便捷完成系统对接。PaaS平台订阅式付费模式，可以大幅度降造业转型成本，并及时响应最新需求。
第二，ServiceGo开发者框架能力强大，各种API、Frame嵌入、SDK较为完备，不仅能有效支撑公司实现售后服务一体化，也能实现企业内多系统一体化，避免前端人员多系统操作的困扰。
除了基础模型，ServiceGo还具备低代码与深耕垂直行业两方面的完备性：
一方面，借助低代码这一产品架构模式，客户不用写代码，只需利用可视化的工具，通过简单拖拽即可配置出所需的界面，并按照产品研发的流程经过测试即可发布、上线。
另一方面，垂直行业聚焦包括系统与微信的对接、远程视频、呼叫中心、在线客服、仓储等行业化模块，这些功能需要在理解行业和需求的基础上进行单独开发。这两种能力的持续积累将确保项目开发更简单、成本更优化、交付更快速。
在推进数字化落地的过程中，两家公司的差别很大，甚至大于两个行业的差别。如何满足千企千面的需求，是推进数字化最核心的挑战之一。沃丰科技服务的众多客户里，两家行业属性截然不同的企业，都依托ServiceGo打通了数字化售后服务管理的完整闭环。
创立于1998年的某医疗设施巨头，旗下拥有1家上市公司及80余家参控 股公司，涵盖完整的研发、生产、营销和服务网络。该企业很早就进行了数字化服务探索，并上线了全套 SAP解决方案，但方案在很多网点并没有落地，所以能和集团原有的IT资产进行平滑对接是项目合作的主要前提。
ServiceGo的开发者框架能力恰恰满足这样的需求。基于ServiceGo开发者框架提供标准的HTTP API和Webhook，采用中间件的模式与其他系统对接，后续该系统也可以灵活选择沃丰科技开发、企业自行开发、外包开发等二次开发方式无缝升级。ServiceGo支撑了上述医疗设施公司全国30个二级服务站点、100余位工程师的售后服务，支持其to B和to C并存的业务模式的发展，帮助售后实现闭环，大幅度的提升服务效率，赢得更好的客户口碑。
某商用机器人制造商是国家级专精特新“小巨人”企业，其产品最重要的包含服务、扫地、安防、环卫等领域机器人，客户遍布7个国家。试用增购为该企业的主要销售模式之一，这就对公司业务部门信息流转，原系统仓储功能迭代，内部系统互连互通等方面提出了更高的要求。
沃丰科技提供的一体化智能售后服务平台ServiceGo，可以有明显效果地管理售后直面的计算机显示终端与销售直面的合同客户，实现客户信息、设备基础信息互通，且无需重复维护，提升了售后服务效率，完成了客户业务闭环。在现场服务过程中，ServiceGo移动客户端APP，帮助该企业定位工程师何时到达现场、相关服务进度、更换什么备件、是否处理问题、客户满意程度等过程透明化管理。依托ServiceGo，该企业建构了口碑良好的售后服务体系，也获得了业绩持续增长。返回搜狐，查看更加多
