1月23到今天，整整20天，没有一个寒假如此漫长，没有哪个春节假期难以逾越。

  小区都在实施封闭式管理，物业成为家门口抗疫的最后一道防线。防线的这一头，有很多种声音---

  从严肃君的N个500人置业群里讨论来看，疫情爆发初期，不同社区之间的物业表现不尽相同。

  好在，互联网时代的信息流通，也促成了各物业之间的交（an）流（zhong）学（jiao）习（jin）。重要的是，防护意识提高后，保护措施也随之不断完善。

  网上一个段子是，2020年的愿望本来是“好好活着”，现在变成“千万别死”。

  此次新型冠状病毒主要是通过呼吸道飞沫传播，也可通过接触传播。先阻断人传人、再阻断物传人成为防疫最重要的两件事。

  1快速反应的能力。不仅限于基础防疫措施实施的先后速度，对于疫情的反应速度更为重要。

  比如，泰禾医疗早在1月17日就制定了《泰禾医疗关于不明肺炎的防控措施》，组织家庭医疗服务站人员培训，医疗400客户服务电话暂时改为防疫热线。

  这个反应时间远远早于疫情全方面爆发的时间点，预判也让泰禾在物资调配上有了更多操作空间。

  泰禾医疗截止目前已发放医用口罩超5万只，此外还提供防护性手套、帽子、防护衣、眼罩、体温枪、消毒酒精、免洗手液等防疫物资。

  这些特别明显地体现在细节的处理上。比如接触传染案例出现后，龙湖、金茂、融创等第一时间在社区电梯配备纸巾；中海物业北京公司各社区通过安置“废弃口罩收集专用桶”，统一收集废弃口罩并进行及时消杀，通过设立“临时观察休息区”，以保障遇到突发情况可更加及时、有效的进行处理.。

  重庆一小区更为“硬核”，由任职重庆畜牧科学院院长的业主提议，借鉴“养猪场”的消毒设备，由物业自制5米消毒通道。

  这些小而暖的防护举措，借助视频、图片在微信群、微博广泛传播。严肃君东北四线城市的老家，也开始在电梯间粘置抽纸。

  疫情发生以来，真相与流言齐飞，宅在家里当网友，每天的心情起伏如坐过山车。

  而最近的双黄连口服液导致双黄莲蓉月饼的抢购事件，都说明了及时公布正确信息的重要性。

  疫情期间，社区是央媒等官方出口外最有公信力发声渠道，某一些程度上，对社区物业的依赖更重，因为它是业主能够抓住的、距离最近的稻草。

  除统一公布的全国疫情外，很多社区也通过公告栏、线上APP、微信公众号、业主微信群、管家朋友圈等，推送每日疫情及防控措施。

  在信息传播的及时、有效性上，都会存在于高端物业中的入户智能屏明显更胜一筹。

  以葛洲坝北京中国府自主研发的智能屏为例，功能包含但不仅限于：室内控制，社区监控，会所信息实时互联，物业消息提醒，业主健身提示，营养餐建议，教练预约等等。

  在面对疫情过程中，每日疫情及防控措施信息推送、业主身体健康统计，甚至是业主直接通过智能屏线上下单购物等等，是一个能够搭载更多功能，且保证信息及时准确性的平台。

  此外，确保咨询的专业性，才能让每个业主能够沉着冷静的学会判断自身的身体健康状况。

  比如金茂北京、融创北京分别联合春雨医生，开启“共同抗击冠状病毒”线小时每人每天三次的免费咨询问诊服务。

  泰禾业主可通过泰禾家庭医生服务站——“小鱼平台”，迅速对接线上医生，足不出户完成初期诊疗及咨询工作。

  前几天引起热议的，还有当年SARS一个案例。一个带有病毒的人住进公寓，一冲马桶，病毒就进到了下水管，再通过地漏散发到另一户的空中，带有病毒的气溶胶被抽进中央空调，最后感染了329个人。

  北京丰台某项目业主公众号，2月2日发文解释水母地漏的工作原理，以及如何阻挡臭气和细菌，有效消除了疑问。

  全民隔离的覆盖面越来越广，波及的人群中慢慢的出现幼儿和老人。这是最需要物业人员更多关怀和帮助的群体。

  相对来说，在疫情期间，大型品牌物业能够调动更多的资源，比如大量采购物资，让业主足不出户买菜购物，也有相对更多的人力，为业主提供更多的服务。

  在碧桂园的一些小区，管家们为业主提供统一采购服务，直接送到业主门口；融创物业人员也会时刻在线为不能出门的特殊业主当“快递小哥”，瓜果蔬菜、药物日用品等等配送到家；龙湖的小区物管搭建了优选蔬菜服务站，让小区业主可以直接线上下单，并送到门口。

  此外，线上咨询、报事或缴费等需求，都能够最终靠APP、400热线、管家微信、业主群等方式实现。

  而严肃君所住的经适房小区，在这一方面能够说是有心无力，全靠业主自力更生。

  突发事件下，各物业企业的反应灵敏度和措施完善度，高下立现。想换物业公司的小区，业主委员会可以从现在开始考察了。

  对于物业企业来说，非常时期更容易暴露出平时不易察觉的问题，不管是人员调配、物资储备，还是管理模式，也都出现了模范样本。

  严肃君之前就探讨过，物业好坏对于房子保值、升值潜力的影响，经此一役，相信购房者未来在买房决策上，会向一直被忽略的物业有所倾斜，曾经“肉痛”的物业费，也觉得没那么贵了。

  而在特殊时期，原本掩藏在和平之下的问题也逐渐暴露出来，对社区来说，管理、防控要放得开，更要收得回来，开放式小区或许更加难以被接受。

  曾有人说，挑小区就是在挑邻居，这次疫情让我们得知，挑开发商就是在挑物业。

  是否能守好“第一道防线”，在响应政府号召的同时，从居民的实际的需求出发，成为企业树立良好口碑的关键。

  你满意现在的物业？疫情下，你家的物业采取了什么措施？欢迎在评论区留言讨论~

  我是严肃君，一个日常聊楼市、偶尔尬段子的北京楼市名探。如果你准备买房、换房，或是关心楼市，快加入我们！